山代温泉にて

皆さま　こんばんは

昨晩、石川県山代温泉にておもてなし英語のワークショップがありました。大雪の中参加してくださった方々、ありがとうございました。予定より少し人数が減ってしまいましたが、外の寒さを忘れてしまうような、活気のあるワークショップになりました。

私自身、いろいろ学びがありましたが、今回一番印象に残ったコメントをご紹介します。ある受講生の方に「山代温泉にいらしてくださる海外からのお客様。どんなことに喜んでいらっしゃいますか？」とお聞きしたところ、（私は「温泉に入ったこと」「新鮮な海の幸を召し上がって」といったことを想定していたのですが）「いろいろ苦労してコミュニケーションした結果、通じた！というときにとても嬉しそうになさいます。」とおっしゃったのです。「そういう時の表情が一番嬉しそう」、と。

いつも「コミュニケーションを楽しんでくださいね！」とお話しているのに、そこまで？！とびっくりしてしまいました。そして反省。もっと確信を持って伝えなくては、と。コミュニケーションは私たちも楽しいけれど、お客様も嬉しい、ということを。おもてなしですからね。相手に喜んでいただかなくては、ですね。

さて、今回初めて訪れた加賀温泉郷。きれいな雪景色に最初は感激していたのですが、、、。ニュースでもかなり報道されていましたが、災害級の大雪となり、結局帰京できなくなってしまいました。金沢まで行ければ北陸新幹線は動いていたのですが、その４０キロの移動手段が皆無に。明日も全く動けそうもありません（涙）。予定では今日も黒部宇奈月で、そして東京に戻って、次は広島福山に伺う予定でしたが延期、そしてキャンセルせざるを得なくなりました。楽しみにしてくださっていた皆さまには大変申し訳なく、また私自身もとても残念ですが、次の機会を楽しみにしています。

明日も窓からの雪景色を眺めながら、次の仕事につながるテーマを考えてみたいと思います。

おやすみなさい。

FirstStar☆　中野美夏子