思いやりの「心」を
「かたち」で伝える

　日本文化で大切にされる「思いやり」。一緒に仕事をする方、お客様、など接する相手の立場になって考える。そして行動する。「おもてなし」に代表される世界に誇れる文化です。ただ、相手が異文化の方になったとき、どのように伝えたらよいのか。誤解されてしまうことはないのか。心を「かたち」で伝えましょう。「マナー」というかたちで敬意を。シンプルな英語でおもてなしの心を。
　「接遇」と「英語」の両面で経験豊富なFirst Star が、ワンランク上のコミュニケーションをご提案いたします。

MESSAGE

ご挨拶

　コミュニケーションは心のキャッチボールです。相手のことを考えて取りやすいボールを投げる。特に「おもてなし」では相手が「こうして欲しい」というボールを投げてくる前にこちらから「このようなことが必要なのではないですか？」とボールを投げる。そして相手が「ありがとう」と投げ返してくれる。ボールに思いやり、という「心」をこめてキャッチボールをする。それがコミュニケーションです。

　ただ、相手の反応を考えるあまり、あるいは外国の方へは「英語」という言葉のハードルがあって、こちらからボールを投げるのをためらってしまうことはありませんか。
　笑顔やアイコンタクトといった簡単なボールでも構わない。思い切ってこちらからボールを投げてみましょう。

　一人でも多くの方々に心のキャッチボールを楽しんでいただきたい、それがFirst Starの願いです。

SERVICE

サービス

　「接遇マナー」「英語」「異文化理解」「コミュニケーション」の要素の組み合わせをご要望に合わせてカスタマイズし、下記の形態でご提供しております。対象人数、時間、ご予算等諸条件のご相談にも応じます。どうぞお気軽にお問合せください。

講義形式の講演会

セミナー

まずは目からウロコのポイントを掴みます。

【目的】意識を変える。モチベーションを上げる。新しいことに取り組むきっかけを作る。

　対象人数が多い、あるいは時間が限られているのでまずは全体の意識を変えたい、という時には「セミナー」をお勧めいたします。例えば、英語への苦手意識をなくす、外国の方々とのコミュニケーションに積極的になる等、具体的な知識や技能をつける前の基盤作りに大変効果があるのです。受講生の皆様に参加していただきながら進めますので、人数が多くても一方向の情報伝達にならないところがFirst Starのセミナーの強みです。
　受講なさった方々からは「早く海外からのお客様の対応がしたくなった」「異文化の方とのコミュニケーションに勇気が持てた」などの前向きな感想を多くいただいております。

参加型の勉強会

ワークショップ

多くのケースに応用できる基本のキを体験して身につけます。

【目的】演習を通してより実践的な内容を学ぶ。自ら体験することで自信を持つ。

　「セミナー」の内容を基本にしながらも、「ワークショップ」では、より受講生参加型のスタイルをとります。いろいろな情報や知識をお伝えし、それをすぐに使える形にして身につけていただくことを可能にするのがFirst Starのワークショップです。例えば、「ありがと～」と「ありがとうございます」は英語でどうやって違いをつけるのか。お名前のわからないお客様を呼び止める時にはどうお声かけしたらいいのか。その日から即実践で使える内容をたくさんご用意しております。

管理職やスタッフ向けの人材育成プログラム

企業研修

それぞれの業務にピッタリの内容を学びます。

【目的】職務上必要な知識や技能を習得する。

　例えば、英語の基本表現は「セミナー」や「ワークショップ」でもご紹介できますが、ホテル等の施設内のご案内、おすすめの商品の説明、あるいは接待の場での会話など、実際の現場で必要としているより具体的な対応に関してはある程度の時間数が必要です。First Starの英語研修では、テキストの内容の丸暗記ではなく、個々のレベルに合った無理のない英語を使って「ご自身で表現することができるようになること」を目標に、丁寧な指導を行なっております。もちろん英語だけではなく、マナー・異文化理解などのスキルも合わせて伸ばしながら、様々なシーンで必要なコミュニケーション力を身に付けていきます。スケジュールは、毎週90分×2、隔月×１、のような定期的なものから、10日後に控えたイベントでの対応力を1日で集中的に身につけたい、というケースなど様々です。受講人数も、プライベートからグループまで、レベルも初心者からTOEIC900点以上の上級者まで、与えられた条件で最大限の効果を得られるような研修をご提案いたします。

より効果的な研修作りをトータルでサポート

コンサルティング

とことんカスタマイズされたプログラムの威力を実感します。

【目的】確実に人材のスキルを伸ばす。より効率的、効果的に研修を実施する。

　「何十時間も受講したのに力が伸びた実感がない」「学んだ内容が実際に必要なものではなく結局使わなかったのですぐに忘れてしまった」といったご経験のある方々、あるいは企業や組織で「研修を実施したが、期待するような効果が得られなかった」というお悩みをお持ちの研修担当者の方々からご相談を受けることがよくあります。「TOEICのスコアを上げる」というような具体的な目標なら対策も立てやすい。しかし、企業様や受講生の方々のニーズは多岐に渡っています。時間やご予算にも限りがあるでしょう。より効果的に無駄なく「研修」という機会を使っていただきたい。　First Starのコンサルティングは、受講生の方々の意識を変えるための導入から始まり、ニーズに合った内容の研修、その効果を持続させるためのフォローアップについてまで、トータルなサポートをご提供いたします。

PROFILE

講師紹介

中野美夏子なかのみかこ

　生後10ヶ月で医学博士であった父の研究のため渡米。3歳まで北米、南米に滞在。再度7歳で渡米。その際にサービスを受けた日本航空の乗務員が将来の夢となる。８歳で帰国。

　桜蔭高校卒業、国際基督教大学（ICU）でコミュニケーション学を専攻したのち、日本航空株式会社入社。主に国際線に6年間乗務。その間、欧州派遣乗務員としてドイツ・デュッセルドルフに派遣される。また「客室おもてなしサービスマニュアル」作成のプロジェクトに参画、翻訳業務に携わり社内表彰を受ける。
　留学のため退社、1年間ボストン大学在籍。帰国後、海外からNHK放送センターへ訪れる特別な来賓の案内及び通訳、企業研修の英語講師など英語力を活かす仕事を行う。

　夫の留学に伴いオーストラリア・キャンベラに2年間滞在。その間オーストラリア国立大学で英語教授法のGraduate Certificate取得。
　帰国後英語研修講師に加え、接遇マナー講師も始める。並行してNHKインターナショナルを通じてIMF/世界銀行総会、伊勢志摩G7サミット等の国際イベント時の国際放送センターのコーディネーター業務に従事。さらに株式会社アルク認定の英語学習アドバイザーとしても企業、大学に派遣される。

　2012年株式会社First Star設立
　今までの経験を踏まえ、「接遇マナー」「英語」「異文化理解」「コミュニケーション」の要素を組み合わせた研修、セミナーをクライアントの要望に合わせてカスタマイズし、提供している。またJETRO（日本貿易振興機構）が事務局を担う「新輸出大国コンソーシアム」事業において、2017年度は「外国人顧客のエキスパート」、2018年度からは「高度外国人材の活用のエキスパート」として全国各地でワークショップ、セミナーを行っている。
　海外渡航歴は5大陸45か国。一男一女の母。

【実績】
内閣府・経済産業省・国土交通省・総務省・各地商工会議所・観光関係自治体機関・大学・大手ホテル・空港・鉄道・百貨店・最高級ブランド・飲食・大規模商業施設・金融機関・大手自動車メーカー
【資格】
□ TOEIC 980点
□ 英検1級
□ J-shine 小学校英語指導者資格
□ ESAC 英語学習アドバイザープロフェッショナルレベル

BOOK

著書紹介

接遇英語のプロが教える「出だし」だけ+ジェスチャーからはじめるおもてなし英語

　おもてなしの第1歩は「出だし」だけでいい！
Would you like ...?／You can ... .／I'm afraid ... .など、文の「出だし」だけを言葉にして、あとはジェスチャーを加えるだけで、十分におもてなしの心を伝えることができる、これが日本中の接遇英語研修での経験でたどり着いた「最も受講生の気を楽にするおもてなし英語」です。