思いやりの「心」を
「かたち」で伝える

 日本文化で大切にされる「思いやり」。一緒に仕事をする方、お客様、など接する相手の立場になって考える。そして行動する。「おもてなし」に代表される世界に誇れる文化です。ただ、相手が異文化の方になったとき、どのように伝えたらよいのか。誤解されてしまうことはないのか。心を「かたち」で伝えましょう。「マナー」というかたちで敬意を。シンプルな英語でおもてなしの心を。
 「接遇」と「英語」の両面で経験豊富なFirst Star が、ワンランク上のコミュニケーションをご提案いたします。

MESSAGE

ご挨拶

 コミュニケーションは心のキャッチボールです。相手のことを考えて取りやすいボールを投げる。特に「おもてなし」では相手が「こうして欲しい」というボールを投げてくる前にこちらから「このようなことが必要なのではないですか?」とボールを投げる。そして相手が「ありがとう」と投げ返してくれる。ボールに思いやり、という「心」をこめてキャッチボールをする。それがコミュニケーションです。

 ただ、相手の反応を考えるあまり、あるいは外国の方へは「英語」という言葉のハードルがあって、こちらからボールを投げるのをためらってしまうことはありませんか。
 笑顔やアイコンタクトといった簡単なボールでも構わない。思い切ってこちらからボールを投げてみましょう。

 一人でも多くの方々に心のキャッチボールを楽しんでいただきたい、それがFirst Starの願いです。

SERVICE

サービス

 「接遇マナー」「英語」「異文化理解」「コミュニケーション」の要素の組み合わせをご要望に合わせてカスタマイズし、下記の形態でご提供しております。対象人数、時間、ご予算等諸条件のご相談にも応じます。どうぞお気軽にお問合せください。

お客様のご要望とFirst Starのメソッドを組み合わせて研修プログラムをカスタマイズします
講義形式の講演会

セミナー

新しい取り組みへの第一歩になります

【目的】意識を変える。モチベーションを上げる。新しいことに取り組むきっかけを作る。

 対象人数が多い、あるいは時間が限られているのでまずは全体の意識を変えたい。例えば英語への苦手意識をなくす、外国の方々とのコミュニケーションに積極的になる等、具体的な知識や技能をつける前の基盤作りに大変効果があります。受講生の皆様に参加していただきながら進めますので、人数が多くても一方向の情報伝達にならないところがFirst Starのセミナーの強みです。
 受講なさった方々からは「早く海外からのお客様の対応がしたくなった」「英語でのコミュニケーションに勇気が持てた」などの前向きな感想を多くいただいております。

参加型の勉強会

ワークショップ

すぐに実践できるスキルも身につきます

【目的】演習を通してより実践的な内容を学ぶ。すぐ使えることを体験することで自信を持つ。

 セミナーの内容を基本にしながらも、ワークショップでは、より受講生参加型のスタイルをとります。いろいろな情報や知識をお伝えし、それをすぐに使える形にして身につけていただくことを可能にするのがFirst Starのワークショップです。例えば、「ありがと~」と「ありがとうございます」は英語でどうやって違いをつけるのか。お名前のわからないお客様を呼び止める時にはどうお声かけしたらいいのか。その日から即実践で使える内容をたくさんご用意しております。

管理職やスタッフ向けの人材育成プログラム

企業研修

すべての受講生のレベルアップが可能です

【目的】職務上必要な知識や技能を習得する。

 一般的な英語表現はセミナーやワークショップでもある程度ご紹介できますが、現場で必要としているより具体的な対応、例えば、ホテル等での施設についてやサービスのご案内、おすすめの商品の説明、あるいは接待の場での会話等に関してはある程度の時間数が必要です。First Starの研修では、テキストの内容の丸暗記ではなく、個々のレベルに合った無理のない英語を使って「ご自身で表現することができるようになること」、を目標に、丁寧な指導を行なっております。スケジュールは、毎週90分×2、隔月×1、のような定期的なものから、10日後に控えたイベントでの対応力を1日で集中的に身につけたい、というケースなど様々です。受講人数はプライベートからグループまで、レベルも初心者からTOEIC900点以上の上級者まで、与えられた条件で最大限の効果を得られるような研修をカスタマイズいたします。

より効果的な研修作りをトータルでサポート

コンサルティング

目標達成のための対策が明確になります

【目的】確実に人材のスキルを伸ばす。より効果的に研修という機会を活用する。

 「何十時間も受講したのに力が伸びた実感がない」「学んだ内容が実際に必要なものではなく結局使わなかったのですぐに忘れてしまった」といったご経験のある方々、あるいは企業や組織で「研修を実施したが、期待するような効果が得られなかった」というお悩みをお持ちの担当者の方々からご相談を受けることがよくあります。「TOEICのスコアを上げる」というような具体的な目標なら対策も立てやすい。しかし、企業様や受講生の方々のニーズは多岐に渡っています。使える時間や予算にも限りがあるでしょう。より効果的に無駄なく「研修」という機会を使っていただきたい。そもそもどうやって受講生の方々の意識を変えるのか、というところから丁寧に考え、どのような研修を組み合わせたらいいのか、また研修の効果を持続させるためにはどうしたらいいのか、最適なプログラムをご提案させていただき、トータルなサポートをご提供いたします。

PROFILE

講師紹介

中野 美夏子なかの みかこ

 生後10ヶ月で医学博士であった父の研究のため渡米。3歳まで北米、南米に滞在。再度7歳で渡米。その際にサービスを受けた日本航空の乗務員が将来の夢となる。8歳で帰国。

 桜蔭高校卒業、国際基督教大学(ICU)でコミュニケーション学を専攻したのち、日本航空株式会社入社。主に国際線に6年間乗務。その間、欧州派遣乗務員としてドイツ・デュッセルドルフに派遣される。また「客室おもてなしサービスマニュアル」作成のプロジェクトに参画、翻訳業務に携わり社内表彰を受ける。
 留学のため退社、1年間ボストン大学在籍。帰国後、海外からNHK放送センターへ訪れる特別な来賓の案内及び通訳、企業研修の英語講師など英語力を活かす仕事を行う。

 夫の留学に伴いオーストラリア・キャンベラに2年間滞在。その間オーストラリア国立大学で英語教授法のGraduate Certificate取得。
 帰国後英語研修講師に加え、接遇マナー講師も始める。並行してNHKインターナショナルを通じてIMF/世界銀行総会、伊勢志摩G7サミット等の国際イベント時の国際放送センターのコーディネーター業務に従事。さらに株式会社アルク認定の英語学習アドバイザーとしても企業、大学に派遣される。

 2012年株式会社First Star設立
 今までの経験を踏まえ、「接遇マナー」「英語」「異文化理解」「コミュニケーション」の要素を組み合わせた研修、セミナーをクライアントの要望に合わせてカスタマイズし、提供している。またJETRO(日本貿易振興機構)が事務局を担う「新輸出大国コンソーシアム」事業において、2017年度は「外国人顧客のエキスパート」、2018年度からは「高度外国人材の活用のエキスパート」として全国各地でワークショップ、セミナーを行っている。
 海外渡航歴は5大陸45か国。一男一女の母。

【実績】
内閣府・経済産業省・国土交通省・総務省・各地商工会議所・観光関係自治体機関・大学・大手ホテル・空港・鉄道・百貨店・最高級ブランド・飲食・大規模商業施設・金融機関・大手自動車メーカー
【資格】
□ TOEIC 980点
□ 英検1級
□ J-shine 小学校英語指導者資格
□ ESAC 英語学習アドバイザープロフェッショナルレベル

BOOK

著書紹介

接遇英語のプロが教える 「出だし」だけ+ジェスチャーからはじめるおもてなし英語

 おもてなしの第1歩は「出だし」だけでいい!
Would you like ...?/You can ... ./I'm afraid ... .など、文の「出だし」だけを言葉にして、あとはジェスチャーを加えるだけで、十分におもてなしの心を伝えることができる、これが日本中の接遇英語研修での経験でたどり着いた「最も受講生の気を楽にするおもてなし英語」です。

  • 本書では、接客業従事者に限らず、道端で海外からのお客様を助けたいと思っている方、初級の英会話学習者にも役立つ、汎用性の高い英文をピックアップ しています。
  • 「出だし」に慣れたら「言いたいこと」を付け足していく、など1冊の中で読者のペースに合わせてステップアップしていける内容となっています。

 英語に苦手意識のある方でも、この方法なら勇気をもって海外からのお客様に話しかけられるようになります。

出版社
アルク出版
定価
1,400円(本体価格)
アルク出版のサイトへ
Amazonのページへ

BLOG

お知らせ

アルクplusに記事が掲載されました

皆さま、こんばんは。アルクのWebマガジン、アルクplusに記事が掲載されましたのでお知らせいたします! 忙しいおもてなしの現場でストレスを...

空の上からお知らせ

皆さま、こんにちは。プライベートな用事で札幌に。今、帰路の機上です。 今更ですが、空の上から簡単にブログをアップできるなんて便利な時代になっ...

これからも、おもてなし

皆さま、令和元年おめでとうございます。素敵な時代になりますように、と願っています。 私事ですが、昨日は、延ばし延ばしになってしまっていた長男...

マスクで笑顔

皆さま こんばんわ。 花粉症の季節も終盤になってきましたが、まだマスクをしている方も多いですね。冬から花粉症の季節にかけて、外国からのお客様...

幼稚園・保育園でも異文化コミュニケーション

皆さま ご無沙汰しています。 新年度が始まり、生活パターンその他いろいろな変化があった方も多いと思います。少し落ち着かれましたでしょうか? ...

高度外国人材セミナーのお知らせ

皆さま 大変ご無沙汰しております。お変わりなくお過ごしでいらっしゃいますか。 久しぶりのブログ更新になりますが、今日は来週、2月7日に講演さ...

ブログをもっと読む

CONTACT

お問い合わせ

 研修についてのご相談やご質問、セミナーの開催などお気軽にお問合せください。内容を確認のうえ、2~3営業日以内に連絡させていただきます。

(数日待っても返信がない場合、何かの事情でお問い合わせが届いていない場合がございます。恐れ入りますが、もう一度お問合せくださいますようお願いいたします。)
(ご入力いただきました個人情報は、お問い合わせに対しての連絡に限り使用させていただきます。)

貴社名
お名前(必須)
メールアドレス(必須)
メールアドレス(再入力)(必須)
メッセージ本文

TOP